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运输过程中如何提高客户满意度

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 在经济全球化的今天,物流已呈现网络化、专业化和标准化的特征,不断提高客户满意度已成为企业获取竞争优势的关键因素,早已贯穿于企业经营活动的全过程。运输过程中该如何提高客户满意度呢?
 
运输时效
 
在控制运输环节时,提高物流效率可以从降低运输成本和减少运输时间着手。降低物流成本,可以从两个方面进行。
 
一方面可以进行配送线路优化,通过GPS定位和线路优化方法相结合,达到一条可以配送最多个客户的最佳路线。
 
另一方面就是在保持合理承重的情况下,保持货物的最大装载率。
 
减少运输时间,可从运输线路重组中优化运输方案,选取既经济又省时的线路;另一方面,依托多式联运,不断细化提高分节点的时间利用率,以节点带线路,不断缩短货物转运过程中的用时。
 
货物质量保证措施
 
包装环节,满足长途运输、能承受水平受力、垂直受力、多次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。
 
并按需要分别加上防冲撞、防霉、防锈、防腐蚀、防冻、防盗的保护措施,以便货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下安全地运抵货目的地。
 
装运环节,做到轻拿轻放,严禁碰撞或划伤货物,严格清点数量,避免发生差错给用户带来损失,货物在运输时均办理货物保险,认真执行产品贮存、运输规程,避免长时间燥晒。
 
运输中注意支点位置、捆绑方法,避免货物表面划伤或被污染,如用敞篷车装载完毕必须绑扎牢固并加盖防雨篷布遮盖。
 
并督促驾驶人员必须按照运输合同规定按时将产品安全、迅速、准确无误和保质保量地运交到用户指定的卸货地点。
 
服务质量
 
首先从硬件来说,工作流程应该牢记在我们头脑中,并且有必要来引导客户应该做什么。
 
我们要有自信,相信自己并且实际能够熟练掌握工作技能,只有熟练掌握才能节省服务时间,提高效率,让客户体验到我们工作的快捷性。
 
二是软件方面,工作态度决定一切,一定要摆正,不能感情用事,时刻提醒自己牢记工作原则,处理任何事情要多为客户着想,提高这种意识,才能真正的提高我们自身素质,提高服务质量。
 
降低客户运输成本
 
首先,降低我们的运输成本,也就是降低了客户运输成本,运输成本在物流总成本中占很大比例。
从欧洲发达国家来看,一般也占到1/3以上。因此运输合理化也是降低物流成本的一个重要方法。
运输成本在很大程度上取决于运输量和运输方式,根据物流总成本最小化原则来确定相应的运输量,运输量既定时,运输方式成为影响运输成本的主要因素。
 
其次,企业信息化已成为一种必然,企业要构建现代化的物流信息系统,利用高新技术来完成物流全过程的协调、控制和管理,通过网络实现信息共享,充分应对各种需求,企业间的协调与合作有可能在短时间内迅速完成,这可以从整体上控制物流成本发生的可能性。
 
同时,由此建立起战略高度的物流经营系统,使混杂在其他业务中的物流活动的成本能精确地计算出来,而不会把成本转嫁到其他企业或部门。
(来源:辽宁诚通 运输部)
 

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